2024 مؤلف: Peter John Melton | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 04:48
كلنا استخدمنا سكايب في مكان العمل الخاص بنا لمشاركة الملفات أو تبادل المعلومات أو إجراء مكالمات الفيديو ، ولكن هل فكرت في استخدام Skype لدعم العملاء؟ لقد تم تذكيرني بهذه الحقيقة قبل بضعة أيام مع توفير دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لصديق ، عبر Skype. واسمحوا لي أن أؤكد لكم أنه بعد قراءة هذا المنشور ستنتهي بالتساؤل بأنه ، طوال هذا الوقت ، كانت أداة الدعم الأفضل هذه أمام عينيك ، ولم ألاحظ ذلك. لقد بدأ أحد الأصدقاء والمدونين فقط في استخدام WordPress وكان يواجه بعض المشكلات في تحميل مشاركة. حسنًا ، عادةً ما تكون مشاركة الشاشة هي الخيار الأفضل والأسرع لحل مثل هذه المشكلات ، شريطة أن يستخدم الشخص في الاتصال Skype ويدرك ميزاته. في هذه الحالة بالذات ، تمكنت من إقناع صديقي باستخدام Skype لدعم هذه المحادثة.
استخدم Skype لسطح المكتب البعيد
يمكنك استخدام Skype لسطح المكتب البعيد والتحكم في جهاز كمبيوتر شخص ما عبر Skype. هذا يجعلها الأداة المثالية لدعم العملاء. يمكن أن يؤدي تكامل Skype كأداة إضافية لمبيعات الشركات وأنشطة دعم Skype for Customer إلى تعزيز إنتاجية المؤسسة.
دعم عبر سكايب
فيما يلي النقاط البارزة من مسار حديثنا:
- الشاشات المشتركة مع خيار Skype Screen Sharing
- تم تبادل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بحساب WordPress
- أشار إلى مكان إضافة العلامات
- النوافذ التي تم تصفحها لعرض كيفية تضمين فيديو Youtube في مشاركة مدونة
- شارك المزيد من المعلومات حول التنسيق ، من خلال تنفيذ المهام المذكورة على الشاشة
- عناوين URL المشتركة على المزيد من النصائح والحيل الخاصة بـ WordPress ليتم استعراضها لاحقًا
في نهاية المحادثة ، اقترحت على صديقي استخدام Skype كأداة اتصال لتفاعلات العميل / المهنية وأنشطة دعم المدونة.
وظيفة البحث في Skype
ميزة أخرى مهمة للغاية في Skype على أنظمة Mac و Windows هي أنه يتم تخزين كافة المعلومات التي قمت بمشاركتها أو تلقيها من خلال محادثة Skype كمرجع مستقبلي. لذلك ، كلما كان عليك التحقق من شيء ما من مناقشة مسبقة ، ما عليك سوى استخدام مربع البحث (Ctrl + F) وسيتم جلب المعلومات من السجل. صدقوني ، لقد أنقذتني هذه الأداة البسيطة عدة مرات عندما أنسى كلمات المرور أو عناوين URL أو غيرها من المعلومات المهمة التي تمت مشاركتها معي ، وقد نسيت أن أوضحها.
تحكم في كمبيوتر شخص ما من خلال Skype for Business
إذا كنت تريد أن يقوم شخص آخر بالتحكم بالكمبيوتر الخاص بك ، في شريط أدوات المشاركة ، انقر فوق إعطاء السيطرة وحدد اسم الشخص الذي تريد منحه السيطرة. سكايب للأعمال سيرسل إشعارًا إلى هذا الشخص لإخباره بأنك تشترك في التحكم.
للسيطرة مرة أخرى ، انقر فوق منح التحكم مرةً أخرى ، ثم انقر فوق موافق السيطرة على العودة.
إذا كنت ترغب في السماح للناس بالتحكم تلقائيًا في جلسة المشاركة الخاصة بك ، فحدد منح التحكم تلقائيا على شريط أدوات المشاركة.
لماذا لا ينبغي تجاهل Skype
على مدى السنوات العشر الماضية ، نمت Skype كثيرًا ، وفي الوقت الحالي ، عندما نحصل على العديد من الخيارات من أدوات وتطبيقات مختلفة للتواصل ، فمن المرجح جدًا أن نتغاضى عن Skype. ولكن ، لا ينبغي أن ننسى أن Skype ستظل دائمًا الأداة الأساسية التي توفر وسائل اتصال متعددة ، خاصة مثالية للاستخدام المهني / الدعم مثل مكالمات الدردشة / الصوت / الفيديو ، إلى جانب مشاركة الشاشة في الوقت الفعلي ومشاركة أي نوع من الملفات و إجراء مكالمات إلى الخطوط الأرضية أو أرقام الهواتف المحمولة ، في أي مكان في جميع أنحاء العالم.
لماذا يعتبر Skype مثاليًا للدعم
يمكن أن يؤدي تكامل Skype كأداة إضافية لمبيعات الشركات وأنشطة دعم العملاء إلى تعزيز إنتاجية المؤسسة بالطرق التالية:
- يمكن حفظ محادثات المبيعات كنسخة احتياطية ، للرجوع إليها في المستقبل
- يمكن أن تكون وظيفة الدعم أكثر كفاءة
- يمكن تصحيح المعلومات النصية المستندة مع التدقيق الإملائي
- يتم تحديد القضايا بسرعة ، مع اقتراحات سريعة بمساعدة تقاسم الشاشة ، وبالتالي توفير الوقت والجهد.
- إن مشاركة المعلومات آمنة للغاية على Skype أكثر من خدمة البريد الإلكتروني التقليدية.
هل تستخدم سكايب لدعم العملاء؟ شارك تجاربك معنا.
موصى به:
تمتع باستخدام ميزة التنقل في نمط Alt-Tab لسطح المكتب في متصفح Firefox باستخدام TabNavigator
هل تستخدم تبديل نافذة Alt-Tab لسطح مكتب Windows وتجد نفسك ترغب في الحصول على نفس الوظيفة في Firefox؟ الآن يمكنك الاستمتاع بكل ذلك التبديل في متصفحك مع TabNavigator.
كيف يمكنك بعد إيقاف تشغيل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows يفتقر إلى دعم سطح المكتب البعيد على شبكة منزلية؟
يعد إعداد شبكة الاتصال المنزلية الخاصة بك لسهولة الاستخدام هدفًا مرغوبًا جدًا لتحقيقه ، ولكن ماذا تفعل عندما يفتقر الكمبيوتر الذي تريد استخدامه كخادم وسائط إلى دعم سطح المكتب البعيد؟ تتضمن مشاركة SuperUser Q & A اليوم بعض النصائح المفيدة لقارئ محبط.
استخدم Random XKCD Comic كخلفية لسطح المكتب
إذا كنت من كبار المعجبين بشعبية xkcd webcomic ، فربما تكون قد تساءلت عن كيفية استخدام الكوميديا كخلفية لسطح المكتب ، واليوم لديّ هذه الإجابة لك في شكل تطبيق صغير يقوم بتدوير ورق الحائط الخاص بك مع رسوم متحركة عشوائية xkcd .
تغيير منفذ الاستماع لسطح المكتب البعيد بسهولة باستخدام Microsoft Fix It
توضح هذه المقالة كيفية تغيير المنفذ الذي يستمع عليه سطح المكتب البعيد في Windows.
يتيح لك سطح المكتب البعيد من Chrome الوصول إلى جهاز كمبيوتر آخر عن بُعد
يعد سطح المكتب البعيد من Chrome امتدادًا لمتصفح Chrome الذي يتيح للمستخدمين الوصول إلى جهاز كمبيوتر آخر عن بُعد باستخدام متصفح Chrome أو جهاز Chromebook.