توفر بعض متاجر التطبيقات والألعاب عمليات استرداد للمشتريات الرقمية ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على رد دفعات لتطبيقات Android و iPhone ، أو ألعاب الكمبيوتر التي تشتريها من Steam أو أي مكان آخر.

Apple App Store و Mac App Store

تسمح لك Apple بطلب عمليات رد الأموال للتطبيقات التي تشتريها ، سواء قمت بشرائها من متجر التطبيقات iPhone أو iPad ، أو Mac App Store. تتيح لك هذه الطريقة أيضًا طلب استرداد الأموال لوسائط رقمية مثل مقاطع الفيديو والموسيقى التي تشتريها من iTunes.

هذه ليست سياسة رد أموال بدون سؤال. سيتعين عليك "الإبلاغ عن مشكلة" في عملية الشراء باستخدام iTunes أو موقع Apple على الويب والانتظار للحصول على رد من خدمة العملاء. ومع ذلك ، إذا اشتريت تطبيقًا أو لعبة لا تعمل بشكل جيد ، فمن المفترض أن يؤدي ذلك إلى حفظك. أخبر Apple أن التطبيق لم يعمل بشكل صحيح أو لم يلبي توقعاتك بشكلٍ كافٍ ، فيجب رد أموال الشراء. لقد نجحنا في استرداد الأموال من Apple باستخدام هذه الطريقة في الماضي.

تطبيقات جوجل

لدى Google سياسة استرداد أموال أكثر سخاءً من شركة Apple. في غضون الساعتين الأوليين بعد شراء أحد التطبيقات ، يمكنك طلب استرداد الأموال لأي سبب والحصول على واحد تلقائيًا. لذلك ، إذا كان التطبيق لا يعمل جيدًا أو إذا كانت اللعبة لا تلبي توقعاتك ، فيمكنك إعادتها دون التعامل مع خدمة العملاء. ما عليك سوى فتح سجل الطلبات في تطبيق Google Play واستخدام خيار "رد الأموال" لعملية شراء حديثة.

في حالة مرور أكثر من ساعتين ، يمكنك إرسال طلب رد أموال وسيقوم ممثلو خدمة عملاء Google بالنظر في طلبك. ومع ذلك ، لن يكون مضمونًا.

بخار

لدى Steam سياسة استرداد ممتازة. طالما أنك اشتريت لعبة خلال الأسبوعين الماضيين ولعبتها لمدة أقل من ساعتين ، يمكنك طلب استرداد الأموال واستلامها تلقائيًا. لذلك ، إذا لم تكن تستمتع بلعبة اشتريتها أو لم يتم تشغيلها بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر ، فيمكنك استرداد أموالك.

يحتفظ Valve بالحق في رفض عمليات رد الأموال إذا كنت تستخدم هذه الميزة ، ولكننا استخدمنا بشكل مكثف عمليات استرداد الأموال على مدار السنين ولم نتلق أي تحذيرات. طالما أنك تشتري بعض الألعاب وتحتفظ بها دون ردها ، فربما تكون بخير. ومع ذلك ، إذا كنت تسترد الأموال باستمرار ولا تحتفظ بها أبدًا ، فقد تفكر Valve في إساءة الاستخدام هذه.

الأصل

لدى Origin "ضمان اللعبة الكبير" الذي ينطبق على العديد من الألعاب - وليس جميعها - المباعة في الأصل. يتم تضمين جميع ألعاب EA الخاصة ، وكذلك بعض ألعاب الجهات الخارجية. وكما يقول موقع Origin على الويب: "إذا لم تعجبك ، فأعده".

يمكنك استرداد الأموال فقط خلال أول 24 ساعة بعد إطلاقها. إذا لم تكن قد أطلقت اللعبة بعد ، فيمكنك فقط ردها في غضون الأيام السبعة الأولى بعد شرائها. هذا هو وقت أقل من نافذة Steam لمدة أسبوعين ، ولكن يمكنك اللعب لعدد ساعات كما تريد خلال الـ 24 ساعة الأولى ، في حين أن Steam تحدّك لمدة ساعتين كحد أقصى.

المتاجر التي قد تقدم استرداد

لا تضمن بعض المتاجر استرداد الأموال ، ولكنها تقدم استردادًا على أساس كل حالة على حدة. يمكنك الاتصال بدعم العملاء وبحث قضيتك مع هذه المتاجر:

  • عاصفة ثلجية: لا تمتلك شركة Blizzard سياسة رد أموال منشورة لمتجرها عبر الإنترنت ، ولكن يمكنك تجربة الاتصال بدعم العملاء إذا كنت تريد استرداد الأموال. يُعد "استرداد أموال الشراء" أحد الخيارات التي يمكنك تحديدها على موقع دعم Blizzard. بالطبع ، سيكون حظك أفضل إذا كنت قد اشتريت اللعبة مؤخرًا.
  • GOG: لدى GOG "سياسة ضمان استرداد الأموال" التي تنطبق على كل لعبة يتم بيعها بواسطة GOG. وفقًا للسياسة ، إذا لم تنجح إحدى الألعاب التي تشتريها من GOG ولم يتمكن فريق دعم GOG من حل المشكلة نيابة عنك ، فيمكنك استرداد الأموال بالكامل. ينطبق هذا فقط خلال أول ثلاثين يومًا بعد شراء اللعبة. يمكنك الاتصال بدعم عملاء GOG في حالة مواجهة مشكلة والحصول على رد أموال في حالة عدم نجاح أي شيء آخر.
  • متجر متواضع: يقول متجر Humble Store "يتم إصدار المبالغ المستردة على أساس تقديري". ومع ذلك ، إذا كنت قد لعبت لعبة بالفعل أو استردت مفتاح لعبة (مثل مفتاح Steam) ، فإن طلبك "غير مؤهل لاسترداد الأموال". يوفر موقع الدعم المتواضع تعليمات لمحاولة استرداد الأموال.
  • متجر مايكروسوفت (تطبيقات): يوضح موقع Microsoft على الويب بوضوح أن ألعاب Xbox الرقمية غير مؤهلة أبدًا لاسترداد الأموال. ومع ذلك ، لاحظت Microsoft أن البرامج (مثل تطبيقات Windows 10) التي تشتريها من متجر Microsoft قد تكون مؤهلة لاسترداد أموالك في بعض الحالات.

المتاجر التي لا تقدم المبالغ المستردة

تعرض المتاجر السابقة المبالغ المستردة في بعض الحالات ، لكن العديد من المتاجر لا تفعل ذلك أبدًا. في ما يلي قائمة العار الخاصة بالتطبيقات الرقمية ومحلات الألعاب التي لا تقدم عمليات رد أموال مناسبة للعملاء:

  • الأمازون المتجر: وفقًا لموقع Amazon ، فإن التطبيقات التي يتم شراؤها من Amazon Appstore ليست مؤهلة لاسترداد الأموال. لن يقوم أمازون باسترداد مشتريات الموسيقى الرقمية أيضًا ، ولكنهم سيستردون الكتب الإلكترونية Kindle التي تم شراؤها عن طريق الخطأ.
  • متجر Microsoft (ألعاب Xbox): تنص Microsoft على أنه "لا يمكنك إرجاع لعبة رقمية والحصول على رد أموال أو رصيد." ومع ذلك ، يمكنك استرداد الألعاب والتطبيقات التي تم طلبها مسبقًا ، والتي لا تسمح لك Nintendo و Sony بإجراءها.بدأت شركة Microsoft في اختبار "استرداد الأموال ذاتي الخدمة" على نمط Steam لبعض المستخدمين في نيسان 2017 ، ولكنها غير متوفرة لمعظم الأشخاص - وقد لا تكون كذلك أبدًا.
  • نينتندو eShop: لا يوفر متجر الألعاب الرقمية في Nintendo رد أموال. وكما يقول موقع دعم Nintendo: "جميع المبيعات (بما في ذلك عمليات الشراء المسبقة) نهائية."
  • سوني بلاي ستيشن: لا يقدم متجر PlayStation من سوني أي عمليات استرداد ، حتى بالنسبة إلى الألعاب السابقة التي لم تلعبها بعد أو الألعاب التي لا تعمل بشكل صحيح. ووفقًا لشروط خدمة شركة Sony ، فإن المبالغ المستردة لا تتوفر أبدًا ما لم يُطلب من سوني توفيرها بموجب القانون.
  • يوبيسوفت Uplay: Ubisoft تقول "جميع المبيعات على المحتوى الرقمي للكمبيوتر الشخصي نهائية." لن تقدم Ubisoft أي استرداد لأي محتوى تقوم بشرائه من خلال Uplay. قد ترغب في شراء ألعاب يوبيسوفت على متاجر أخرى ، مثل ستيم ، إن أمكن.

بالطبع ، يمكنك دائمًا محاولة الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد الأموال ، بغض النظر عن المتجر الذي اشتريته منه. ولكن إذا كان المتجر المعني لديه سياسة "لا يتم رد أي مبالغ على الإطلاق" ، فستخوض معركة شاقة. ضع هذه القائمة في اعتبارك عند شراء التطبيقات والألعاب.

أعلى نصائح:
التعليقات: